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因客戶群體年齡較大，業(yè)務(wù)辦理不方便，智慧柜臺(tái)不會(huì)使用，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)等這些問(wèn)題困擾著長(zhǎng)白聯(lián)社的老年人客戶，時(shí)代的飛速發(fā)展讓他們與互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)產(chǎn)生“脫節(jié)”。如何讓金融服務(wù)能夠滿足老年人客戶群體，成為長(zhǎng)白聯(lián)社工作的重點(diǎn)。

近期，長(zhǎng)白縣社會(huì)保障局發(fā)布下個(gè)月退休工資及六十歲以上老人補(bǔ)助款全部打入社?？ǖ墓?。長(zhǎng)白聯(lián)社社?？ㄕ既h市場(chǎng)份額的43%，為更好地為老年人客戶群體服務(wù)，把傳統(tǒng)柜面服務(wù)和智能化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，從“心”出發(fā)，向“心”而行，著力打造貼心服務(wù)品牌，給老年人客戶群體帶去更安全、更便捷、更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

長(zhǎng)白聯(lián)社轄區(qū)內(nèi)有八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共有十二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及一個(gè)自助設(shè)備服務(wù)站，主要服務(wù)對(duì)象以老年人居多，長(zhǎng)白聯(lián)社認(rèn)真總結(jié)服務(wù)老年人客戶的經(jīng)驗(yàn)，綜合考慮老年人的身體和行為特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、人性化的金融服務(wù)。

上門(mén)服務(wù)“暖人心”。針對(duì)年齡較大，行動(dòng)不便的老年人，長(zhǎng)白聯(lián)社在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，采取預(yù)約雙人上門(mén)安全、高效的方式辦理業(yè)務(wù)，做到“不出門(mén)，辦成事”。截止到目前，長(zhǎng)白聯(lián)社共預(yù)約上門(mén)辦理業(yè)務(wù)16次，解決了客戶燃眉之急，得到了客戶的連連稱贊。全力滿足有特殊需求的老年人客戶的業(yè)務(wù)需求。

普及知識(shí)“為安心”。近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢(shì)下，針對(duì)老年人的騙局層出不窮，犯罪分子利用老年人群體對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙辨別能力弱等特點(diǎn)實(shí)施詐騙犯罪。長(zhǎng)白聯(lián)社今年截止到目前利用轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村屯通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、案例講解等方式共進(jìn)行八十多次金融知識(shí)宣傳，讓老年人客戶更加了解金融知識(shí)和產(chǎn)品。同時(shí)，針對(duì)老年人特點(diǎn)，在高效便捷的基礎(chǔ)上向“語(yǔ)速再慢一些”轉(zhuǎn)變，以人性化舉措幫助老年人客戶群體解決實(shí)際需求，提供有溫度的金融服務(wù)。